À propos du Case Management dynamique

L'excellence opérationnelle ne se concentre plus avant tout sur la standardisation et le rendement. Aujourd'hui, il s'agit bien plus de la capacité à s'adapter aux conditions changeantes.

Sans logiciel de Case Management moderne, votre entreprise risque de proposer une expérience client médiocre, d'éprouver un impact sur la motivation des employés, de faire des compromis sur les bénéfices, voire pire.

Évitez ces problèmes grâce au logiciel de Case Management dynamique d'Appian. Avec Appian, créez des applications de Case Management unifiées. Regroupez les données provenant de divers services de votre entreprise et alignez-les sur les processus métier clés.

Appian couvre tout l'éventail des cas d'usage : investigation concernant les nouveaux cas, émission et traitement de demandes de service, gestion des incidents et aide à la décision.

« …Appian nous fournit une plate-forme moderne, mobile et sociale de Case Management dynamique qui stimule les performances opérationnelles en transformant les connaissances tacites en connaissances explicites. »

Stephan Blasilli, Responsable du développement d'entreprise, EDPR, Amérique du Nord

Le logiciel de Case management dynamique d'Appian offre des fonctionnalités puissantes favorisant la réussite :

  • Adaptabilité : profitez de l'expérience des intervenants, de l'historique du client, des situations changeantes et bien plus encore ; soyez en mesure de toujours vous adapter aux contextes de mutation rapide.
  • Activités ad hoc : définissez, créez et effectuez des tâches dans le cadre d'un cas, sans avoir besoin d'une séquence d'événements prédéfinie.
  • Analyses : suivez les performances des processus et communiquez rapidement les résultats. Identifiez les ralentissements pour optimiser l'efficacité des processus métier et accélérer la clôture des cas.
  • BPM : assurez-vous que les règles et stratégies mises en place sont respectées lors de la prise de décisions importantes. Faites en sorte de conserver des infrastructures de Case Management organisées et efficaces.
  • Historique des cas : accédez à l'ensemble du contenu de Case management et de l'historique de la collaboration par le biais de pistes d'audit pour proposer les solutions les plus exhaustives et les plus éclairées possible.
  • Collaboration : échangez des points de vue, obtenez des analyses et tirez rapidement des conclusions en tant que groupe. Ne perdez jamais de vue le contexte professionnel grâce à des fonctionnalités de collaboration simples.
  • Données : regroupez les données provenant de plusieurs sources et accédez-y quand vous en avez besoin sur simple demande. Accédez à tous les aspects d'un cas, découvrez le contexte et prenez les décisions professionnelles les plus éclairées possible.
  • Outils de conception : concevez des interfaces simples, favorables aux affaires et offrant du contenu personnalisé permettant de travailler plus rapidement.
  • Mobilité Entreprise : emportez les applications partout grâce à la fonctionnalité de mobilité intégrée. Restez activement impliqué dans les activités liées aux cas n'importe quand et où que vous soyez.
  • Événements en temps réel : surveillez les activités liées aux cas pour communiquer rapidement vos commentaires et les résultats. Contrôlez directement tous les composantes du système.
  • Enregistrements : regroupez toutes les données provenant de tous les services de l'entreprise dans un récapitulatif simple et personnalisable… puis modifiez-le sans quitter cette page.

Le Case Management ne doit pas forcément être stressant. Il est difficile de rester efficace et organisé lorsqu'on est confronté à des activités ad hoc. Le logiciel de Case Management dynamique d'Appian vous donne la liberté de conserver une grande flexibilité, tout en offrant la structure nécessaire au succès. Simplifiez le Case Management dynamique grâce à Appian.