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Le site communautaire Appian Forum offre une assistance en ligne aux clients, une collaboration et une mise en réseau en temps réel, ainsi qu'une base de connaissances qui croît en même temps que les questions les plus fréquentes. Ce site propose également de télécharger des logiciels, documents, méthodologies et composants réutilisables. L'interface sociale simple d'Appian Forum permet de recevoir facilement de l'aide et des conseils de la part d'employés Appian et d'autres utilisateurs, d'assister à des téléconférences en direct à propos des produits, de s'inscrire à des formations, de consulter les derniers documents à propos des logiciels, et bien plus encore.

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Keep your digital transformation initiatives hitch-free…with Appian Support.

Standard Support is included with your Appian investment:

  • Online Case Management: Stay perpetually up-to-date on your support case with 24/7 visibility.
  • Phone Support: Get live guidance from solution engineers who understand your issues.
  • Live Screen Sharing: Get live guidance to address your challenge…right on your screen.
  • Knowledge Base: Find answers to common questions, start to address your issue, and learn throughout the process.

Add Premier Support, designed for those who want to drive the fastest transformation.

Premier Support includes Standard Support capabilities and adds:

  • 24x7x365 Support: Always get support for mission critical systems and priority 1 and priority 2 issues.
  • Expedited Response Time: Get answers to your questions and inquiries faster, with SLAs to ensure your needs are continually met.
  • Dedicated Solution Engineer: Access a dedicated solution engineer, focused on your unique needs.
  • Proactive Guidance: Learn how to solve potential issues before they arise.
  • New Release Planning: Establish a proactive plan so you can always take advantage of the latest Appian release.

ASSISTANCE PAR TÉLÉPHONE

Contactez l'assistance technique Appian en appelant l'équipe d'assistance de votre région :

États-Unis : +1 703 442 1066
Royaume-Uni : +44 20 3695 0246
France : +33 184 886 650
Australie : +61 285 203 042

Si vous appelez en dehors des heures d'ouverture du service d'assistance, merci d'inclure les informations suivantes dans le message laissé sur le répondeur :

  • Nom
  • Entreprise (et projet, le cas échéant)
  • Brève description du problème
  • Moyen de contact préféré et coordonnées

Cliquez ici pour connaître le statut actuel du Cloud Appian.

ASSISTANCE PAR E-MAIL

Contactez directement l'assistance Appian en envoyant un e-mail à l'adresse support@appian.com.

Quand vous envoyez une demande d'assistance, préparez-vous à fournir les informations suivantes :

  • Nom
  • Entreprise (et projet, le cas échéant)
  • Site du client (le cas échéant)
  • Numéro de téléphone
  • Adresse électronique
  • Produit Appian utilisé et version du logiciel
  • Message(s) d'erreur
  • Brève description du problème
  • Priorité de la demande
  • Mesures de dépannage essayées jusqu'à présent

Quand vous envoyez votre demande, un numéro d'identification de demande vous sera adressé pour référence ultérieure.