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The Appian Community site provides online customer support, real-time collaboration and networking, and an ever-growing Knowledge Base of answers for common questions. The site is also a source of downloads for software, documentation, methodologies, and re-usable components. Appian Community’s simple social interface makes it easy to get support and tips from Appian employees and fellow users, watch live product webinars, register for training, view the latest software documentation, and more.

Access Appian Community

Assurez la réussite de vos projets de transformation numérique avec l'assistance Appian.

L'assistance standard est incluse dans votre investissement Appian :

  • Case Management en ligne : restez informé sur votre dossier d'assistance avec une visibilité complète 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
  • Assistance par téléphone : profitez d'une assistance en direct de la part d'ingénieurs solutions qui comprendront parfaitement votre problème.
  • Partage d'écran en direct : obtenez une assistance en direct pour résoudre votre problème depuis votre écran.
  • Base de connaissances : trouvez les réponses aux questions les plus courantes, prenez les mesures nécessaires pour résoudre votre problème et étendez vos connaissances par la même occasion.

Ajoutez l'assistance Premier, conçue pour les clients souhaitant bénéficier de la transformation la plus rapide possible.

L'assistance Premier inclut les prestations de l'assistance standard, ainsi que les avantages suivants :

  • Assistance 24 h sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an : recevez à tout moment l'assistance dont vous avez besoin pour les systèmes vitaux et les problèmes de priorité 1 et 2.
  • Temps de réponse accéléré : obtenez la réponse à vos questions et à vos demandes plus rapidement, avec des accords de niveau de service en place pour garantir que vos besoins seront toujours satisfaits.
  • Primary Contact: Access to a primary contact, focused on your unique needs.
  • Assistance proactive : apprenez à résoudre les problèmes potentiels avant qu'ils ne se produisent.
  • Planification des nouvelles versions : instaurez un programme proactif afin de toujours profiter de la dernière version d'Appian.

ASSISTANCE PAR TÉLÉPHONE

Contactez l'assistance technique Appian en appelant l'équipe d'assistance de votre région :

États-Unis : +1 703 442 1066
Royaume-Uni : +44 20 3695 0246
France : +33 184 886 650
Australie : +61 285 203 042

Si vous appelez en dehors des heures d'ouverture du service d'assistance, merci d'inclure les informations suivantes dans le message laissé sur le répondeur :

  • Nom
  • Entreprise (et projet, le cas échéant)
  • Brève description du problème
  • Moyen de contact préféré et coordonnées

Cliquez ici pour connaître le statut actuel du Cloud Appian.

ASSISTANCE PAR E-MAIL

Contactez directement l'assistance Appian en envoyant un e-mail à l'adresse support@appian.com.

Quand vous envoyez une demande d'assistance, préparez-vous à fournir les informations suivantes :

  • Nom
  • Entreprise (et projet, le cas échéant)
  • Site du client (le cas échéant)
  • Numéro de téléphone
  • Adresse électronique
  • Produit Appian utilisé et version du logiciel
  • Message(s) d'erreur
  • Brève description du problème
  • Priorité de la demande
  • Mesures de dépannage essayées jusqu'à présent

Quand vous envoyez votre demande, un numéro d'identification de demande vous sera adressé pour référence ultérieure.