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Le site communautaire Appian Forum offre une assistance en ligne aux clients, une collaboration et une mise en réseau en temps réel, ainsi qu'une base de connaissances qui croît en même temps que les questions les plus fréquentes. Ce site propose également de télécharger des logiciels, documents, méthodologies et composants réutilisables. L'interface sociale simple d'Appian Forum permet de recevoir facilement de l'aide et des conseils de la part d'employés Appian et d'autres utilisateurs, d'assister à des téléconférences en direct à propos des produits, de s'inscrire à des formations, de consulter les derniers documents à propos des logiciels, et bien plus encore.

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Assurez la réussite de vos projets de transformation numérique avec l'assistance Appian.

L'assistance standard est incluse dans votre investissement Appian :

  • Case Management en ligne : restez informé sur votre dossier d'assistance avec une visibilité complète 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
  • Assistance par téléphone : profitez d'une assistance en direct de la part d'ingénieurs solutions qui comprendront parfaitement votre problème.
  • Partage d'écran en direct : obtenez une assistance en direct pour résoudre votre problème depuis votre écran.
  • Base de connaissances : trouvez les réponses aux questions les plus courantes, prenez les mesures nécessaires pour résoudre votre problème et étendez vos connaissances par la même occasion.

Ajoutez l'assistance Premier, conçue pour les clients souhaitant bénéficier de la transformation la plus rapide possible.

L'assistance Premier inclut les prestations de l'assistance standard, ainsi que les avantages suivants :

  • Assistance 24 h sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an : recevez à tout moment l'assistance dont vous avez besoin pour les systèmes vitaux et les problèmes de priorité 1 et 2.
  • Temps de réponse accéléré : obtenez la réponse à vos questions et à vos demandes plus rapidement, avec des accords de niveau de service en place pour garantir que vos besoins seront toujours satisfaits.
  • Ingénieur solutions dédié : contactez un ingénieur solutions dédié et concentré sur vos besoins uniques.
  • Assistance proactive : apprenez à résoudre les problèmes potentiels avant qu'ils ne se produisent.
  • Planification des nouvelles versions : instaurez un programme proactif afin de toujours profiter de la dernière version d'Appian.

ASSISTANCE PAR TÉLÉPHONE

Contactez l'assistance technique Appian en appelant l'équipe d'assistance de votre région :

États-Unis : +1 703 442 1066
Royaume-Uni : +44 20 3695 0246
France : +33 184 886 650
Australie : +61 285 203 042

Si vous appelez en dehors des heures d'ouverture du service d'assistance, merci d'inclure les informations suivantes dans le message laissé sur le répondeur :

  • Nom
  • Entreprise (et projet, le cas échéant)
  • Brève description du problème
  • Moyen de contact préféré et coordonnées

Cliquez ici pour connaître le statut actuel du Cloud Appian.

ASSISTANCE PAR E-MAIL

Contactez directement l'assistance Appian en envoyant un e-mail à l'adresse support@appian.com.

Quand vous envoyez une demande d'assistance, préparez-vous à fournir les informations suivantes :

  • Nom
  • Entreprise (et projet, le cas échéant)
  • Site du client (le cas échéant)
  • Numéro de téléphone
  • Adresse électronique
  • Produit Appian utilisé et version du logiciel
  • Message(s) d'erreur
  • Brève description du problème
  • Priorité de la demande
  • Mesures de dépannage essayées jusqu'à présent

Quand vous envoyez votre demande, un numéro d'identification de demande vous sera adressé pour référence ultérieure.