Problématique métier

Pour créer un système adapté à nos besoins organisationnels, nous avons rassemblé de nombreux outils informatiques au fil des ans. Ce système a nécessité de nombreuses saisies manuelles de données, car les mêmes données devaient être entrées dans différentes applications. Il était également compliqué d’extraire des informations de ce système, que ce soit pour les demandes générales ou la création de rapports normalisée. Tout cela limitait la capacité de notre entreprise à optimiser ses processus et à mettre à l’échelle ses efforts. Notre approche cloisonnée du développement entraînait également des coûts d’entretien élevés.

Acteurs du processus

  • Équipe responsable de la facturation et des paiements, service des opérations, équipe en charge des rapports et des mesures

Étapes du processus

Nous avons opté pour une plate-forme BPM permettant de gérer les demandes informatiques pour les services d’application et de créer des énoncés de travail (EDT), mais aussi d’assurer le suivi et l’approbation de ceux-ci. Ce faisant, plusieurs systèmes hérités ont été supprimés et les données ont toutes été rassemblées dans une nouvelle application unique sur la plate-forme. La nouvelle application est intégrée aux autres applications concernées par le processus de manière à éliminer la plupart (voire la totalité) des entrées redondantes.

Avantages du processus

Dans cette nouvelle application BPM, la quantité de saisie manuelle nécessaire pour les données a été réduite, les données clés sont automatiquement alignées sur tous les systèmes et les informations de tarification sont systématiquement intégrées au processus de l’EDT. Nous disposons désormais d’un mécanisme de création de rapports en libre-service et en temps réel et d’une visibilité complète des processus, avec un audit et une traçabilité faciles.

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