Problématique métier

Nous sommes une grande agence de publicité, et notre évolution est calquée sur celle de notre secteur. Afin de fournir à nos clients des projets de la meilleure qualité qui soit dans les délais impartis, nous devions automatiser nos processus actuels pour qu’ils puissent mieux collaborer entre eux et avec nos clients.

Acteurs du processus

  • Concepteurs
  • Clients et représentants du service clientèle

Étapes du processus

Après avoir adopté une plate-forme BPM, nous avons créé une application capable d’automatiser le lancement des projets et les approbations et d’envoyer le projet final en production. Nos agents du service clientèle peuvent désormais profiter d’une vision globale pour chaque projet, ce qui contribue à l’amélioration de notre expérience client.

Avantages du processus

Un processus automatisé nous a permis d’éliminer toutes les étapes répétitives, tout en conservant nos principales règles métier. Le BPM pourra se développer et évoluer avec nous, au fur et à mesure des changements qui s’opéreront sur le marché de la publicité ; il s’agit là d’un aspect important, qui a en partie motivé son adoption. Forts de notre réussite, nous avons décidé de créer des applications supplémentaires pour transformer d’autres secteurs de notre entreprise.

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