Problématique métier

Les processus manuels et papier utilisés pour l’élaboration de la documentation relative aux prêts et le traitement des demandes étaient fastidieux et inefficaces.

Acteurs du processus

Agents de prêt et de crédit, haute direction

Étapes du processus

Lorsqu’un client fait une demande de prêt, toutes les données sont collectées par l’intermédiaire du système BPM. Le système automatise ensuite la création du classeur de demande de prêt hautement détaillé et reçu par le client. Cette demande passe par toutes les étapes de notre système d’approbation de manière automatisée. Le système BPM gère le flux de travail, informe les parties prenantes des tâches qui leur sont attribuées et garantit une prise de décisions rapide. L’automatisation et la surveillance des transferts entre nos employés se traduisent par une amélioration des processus interpersonnels, et la capacité de suivre les demandes de prêt permet de prendre des mesures immédiates au besoin, d’accélérer le processus de demande de prêt et de bien mettre en évidence les délais impartis et les autres exigences imposées à nos clients. De la même manière, le système incorpore automatiquement les informations recueillies à partir d’autres applications informatiques. Par exemple, nos outils de gestion de la relation client nous servent à réaliser des analyses de Case Management et nous aident à attribuer des ressources pour des tâches données. Cela a augmenté la précision et réduit le temps nécessaires à la création et au traitement de chaque demande de prêt, ce qui a eu un impact significatif sur l’efficacité de nos activités.

Avantages du processus

En peu de temps, l’intégralité de notre système de constitution de dossiers de prêts, qui n’était jusque là qu’un système papier, a été intégralement automatisé. Avant cela, nos employés devaient consacrer du temps et des ressources au remplissage de formulaires papier, à leur impression et à l’assemblage de dossiers pour les clients. Désormais, tous les formulaires et processus sont disponibles en ligne. Le BPM nous a permis d’accroître notre efficacité et d’assurer le suivi des demandes dans l’ensemble du système d’approbation de prêts. Nous pouvons ainsi déterminer si des mesures doivent être prises et si le prêt pourra être finalisé dans les délais impartis. Au-delà de l’impact sur nos employés, nos clients tirent de grands avantages de notre solution BPM. Comme nos employés ne sont plus obligés de se concentrer sur des portefeuilles et des applications papier chronophages, nos clients bénéficient de plus de temps et d’attention de la part de leurs agents.

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