Problématique métier

En tant que l’une des plus grandes entreprises d’assurance vie et de services financiers au monde, nous nous sommes beaucoup reposés sur notre service marketing pour ce qui est de la transmission de messages à nos clients. Chaque année, notre service marketing recevait des milliers de demandes complexes relatives à la conception créative, à la communication, à l’impression, au contenu Web et à la promotion des ventes, et nous avions besoin d’une solution plus rationalisée pour traiter celles-ci.

Acteurs du processus

  • Service marketing
  • Services en contact avec les clients

Étapes du processus

Nous avons créé des applications personnalisées sur une plate-forme BPM sur laquelle les employés peuvent désormais créer et acheminer des demandes marketing, le tout dans un seul et même espace. Chaque service peut consulter l’état de ces demandes ; il existe désormais une norme pour les demandes de créations, qui simplifie l’ensemble du processus.

Avantages du processus

Maintenant que nous avons centralisé l’emplacement réservé à ces demandes relatives au marketing, celles-ci sont toutes normalisées et notre service marketing a beaucoup moins de difficultés à les gérer. Cette centralisation nous permet également de créer facilement des rapports sur l’exécution de ces demandes et de mettre plus rapidement ceux-ci à disposition de nos clients.

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