Problématique métier

Nous possédons un groupe de prestataires d’assurance qui fournit des produits d’assurance dans les États de Nouvelle-Angleterre. Nous avons constaté qu’il était nécessaire d’accroître notre agilité, de réduire nos dépenses opérationnelles et de faciliter l’utilisation de nos systèmes existants afin d’améliorer la satisfaction de la clientèle.

Acteurs du processus

  • agents d'assurance
  • Représentants du service clientèle

Étapes du processus

Nous avons développé une interface utilisateur commune capable de fournir une assistance par l’intermédiaire d’un portail Web externe pour aider nos agents d’assurance, ainsi qu’un portail Web interne accessible au personnel. Les applications que nous avons créées n’ont nécessité aucun code, ce qui nous a permis de les déployer beaucoup plus rapidement que d’autres approches de programmation traditionnelles.

Avantages du processus

Toutes les applications que nous créons sont accessibles depuis des appareils mobiles. Grâce à cela, nous avons pu responsabiliser nos employés, mais aussi étendre ces processus à notre réseau d’agents indépendants, simplifiant ainsi l’expérience client.

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