Problématique métier

Nous sommes un organisme à but non lucratif dont le but est d’aider les étudiants handicapés nécessitant une assistance supplémentaire pendant leur période de transition du lycée à l’université. Chaque année, nous recevons des dizaines de milliers de demandes : équipement spécialisé, environnement contrôlé ou temps supplémentaire accordé pour les examens… Nous avions donc besoin d’une solution pour automatiser ces demandes.

Acteurs du processus

Employés chargés de traiter les demandes et employés responsables des tâches qui en découlent

Étapes du processus

Nous avons utilisé notre plate-forme BPM comme un espace sur lequel entrer ces types de demandes pour pouvoir ensuite entreprendre les démarches d’assistance correspondantes. Toutes les demandes sont enregistrées sur un espace facile d’accès, ce qui nous permet d’assurer le suivi de leur état et de finaliser plus rapidement les processus nécessaires.

Avantages du processus

Avec la mise en place d’un système comme celui-là, nous avons éliminé les erreurs de traitement associées aux systèmes manuels papier. À présent, nous sommes même en mesure de traiter les macro- ou les micro-demandes.

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