À court terme, le BPM aide les entreprises à réduire leurs dépenses et à gagner en efficacité. Cela peut être synonyme de recettes et de croissance plus importantes pour les entreprises, et les agences publiques peuvent elles aussi accroître leur rapidité, leurs capacités d’organisation et leur efficacité. À long terme, le BPM leur permet d’obtenir un avantage concurrentiel en améliorant leur agilité organisationnelle. La technologie de plate-forme BPM peut rendre n’importe quelle entreprise (du secteur privé comme public) plus efficace, agile et performante, quelle que soit sa mission.

Decreased Costs

À première vue, le BPM semble offrir les mêmes avantages de base qu’une technologie d’application plus traditionnelle, comme l’ERP, à savoir une productivité accrue de la main-d’œuvre (notamment grâce à la rationalisation des opérations métier et à l’automatisation des tâches répétitives). Cependant, les plates-formes BPM vont bien au-delà de cette création d’efficacité. Les capacités de partage des connaissances et la collaboration intégrée permettent l’amélioration de la prise de décisions. Les rapports sur les performances des processus, ainsi que leur amélioration continue, permettent d’optimiser les flux de travail. Les notifications et les déclencheurs contribuent à réduire les erreurs et à éviter toute perte, et un moteur de règles intelligent s’occupe d’appliquer les meilleures pratiques. Ainsi, non seulement les plates-formes BPM aident les entreprises à accroître la productivité de leurs effectifs, mais elles améliorent également la qualité de leurs produits et réduisent les risques organisationnels. Et pour quel résultat ? Quelques mois après le déploiement des plates-formes, ces améliorations permettent aux entreprises de réaliser des économies substantielles.

Increased Revenue

En plus de réduire les coûts, les plates-formes BPM peuvent également aider une entreprise à augmenter ses revenus globaux en augmentant la production, réduisant la durée des cycles et améliorant le service clientèle. Le traitement direct permet d’accélérer les délais de livraison. Les tableaux de bord contribuent à la hiérarchisation des activités opérationnelles en fonction de l’influence de celles-ci sur les ventes. Les rapports sur les performances des processus servent à identifier les goulots d’étranglement et à réduire les transferts. La centralisation des connaissances de l’entreprise permet d’accélérer la prise de décisions. De la même manière, les processus de retour client en boucle fermée facilitent le suivi des performances. Au fil du temps, ces améliorations se traduisent par la réduction du délai de commercialisation et une image de marque améliorée, ce qui permet au final une augmentation des ventes et des revenus.

Improved Agility

Bien que la réduction des coûts et l’augmentation des revenus soient les deux avantages les plus immédiats et tangibles de la gestion des processus métier, la véritable valeur réelle du BPM est elle immatérielle. À long terme, les applications de processus composites développées sur des plates-formes BPM aident les entreprises à devenir plus agiles. Leurs règles intelligentes garantissent une adaptation automatique des processus aux modifications de l’environnement métier. Les outils collaboratifs transcendent les frontières des services tout en améliorant et en accélérant la prise de décisions. Les modifications de processus sur le moment accélèrent elles aussi la réponse aux changements par le réacheminement dynamique des processus en temps réel. Grâce à ces capacités, l’entreprise en question est mieux à même de passer à la vitesse supérieure et de s’adapter à l’évolution de son environnement métier, et ce, plus rapidement que ses concurrents !

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