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Support standard

Disponible pour tous les clients Appian

Services de support technique
  • Heures ouvrables locales
  • 4 contacts Support dédiés
  • Séance d'intégration
  • Case Management en ligne
  • Accès à la communauté Appian
Conformité et audit
  • Collecte standardisée des informations (SIG)
  • Rapport d'audit SOC 2
Capacités Cloud Appian
  • Programme de test de pré-lancement
  • Perspectives Cloud Appian
  • Taille d'instances large par défaut (pour instances Dev/Test)

Assistance Premier

Inclut une haute disponibilité Cloud, un support 24 h/24, 7 j/7 et des services Cloud exclusifs

Services de support technique
  • Support 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an pour les cas de priorité 1 et 2
  • Pour tous les autres cas, heures ouvrables locales
  • 12 contacts Support dédiés
  • Séance d'intégration
  • Case Management en ligne
  • Accès à la communauté Appian
  • Ingénieur en chef attitré pour une assistance proactive et la planification des lancements
  • Révisions mensuelles des contrôles d'intégrité
Conformité et audit
  • Collecte standardisée des informations (SIG)
  • Rapport d'audit SOC 2
Capacités Cloud Appian
  • Programme de test de pré-lancement
  • Perspectives Cloud Appian
  • Taille d'instances large par défaut (pour instances Dev/Test)
  • Haute disponibilité en production (RPO de 1 minute, RTO de 15 minutes)
  • Pipeline de données renforcé
  • Streaming de journal
  • Clé à fournir (BYOK)

Premier Plus

Inclut toutes les fonctionnalités Premier, ainsi qu'un Cloud virtuel privé et des services avancés de conformité en matière de sécurité et d'audit

Services de support technique
  • Support 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an pour les cas de priorité 1 et 2
  • Couverture ininterrompue à échelle mondiale
  • 24 contacts Support dédiés
  • Séance d'intégration
  • Case Management en ligne
  • Accès à la communauté Appian
  • Ingénieur en chef attitré pour une assistance proactive et la planification des lancements
  • Révisions mensuelles des contrôles d'intégrité
  • Visite d'entreprise annuelle
Conformité et audit
  • Collecte standardisée des informations (SIG)
  • Rapport d'audit SOC 2
  • Audit client annuel
  • Demandes d'audit des données de site
  • Questionnaire de sécurité annuel
Capacités Cloud Appian
  • Programme de test de pré-lancement
  • Perspectives Cloud Appian
  • Taille d'instances XL par défaut (pour instances Dev/Test)
  • Haute disponibilité en production (RPO de 1 minute, RTO de 15 minutes)
  • Pipeline de données renforcé
  • Streaming de journal
  • Clé à fournir (BYOK)
  • Cloud privé virtuel dédié (VPC)
  • Stockage supplémentaire de 500 Go
  • Aperçu mensuel des données
  • Actualisation mensuelle des données




 

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