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Support standard

Disponible pour tous les clients Appian

Support
  • Heures ouvrables locales
  • ASSISTANCE PAR TÉLÉPHONE
  • Case Management en ligne
  • Contacts pour des services de maintenance : jusqu'à 2 personnes
  • Partage d'écran en direct
Ingénieur en chef

Non inclus

Haute disponibilité

Non inclus

Capacités
  • Standard
Ressources
  • Communauté Appian
  • Articles de la base de connaissances
  • Guides de conception
Environnement

Entièrement géré sur le Cloud Appian

-ou-

Cloud public
(Amazon, Azure, Google)

-ou-

Sur site/hybride

Assistance Premier

Inclut : haute disponibilité, assistance 24h/24, 7j/7 et services Cloud exclusifs

Support
  • Support 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an pour les problèmes de priorité 1 et 2
  • Support 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an pour les lancements et les migrations
  • Temps de réponse rapides avec SLA
  • ASSISTANCE PAR TÉLÉPHONE
  • Case Management en ligne
  • Contacts pour des services de maintenance : jusqu'à 12 personnes
  • Partage d'écran en direct
Ingénieur en chef
  • Orientation proactive
  • Calendrier des nouvelles versions
Haute disponibilité
  • Cloud Appian à haute disponibilité pour 1 instance de production
  • RPO de 1 minute
  • RTO de 15 minutes
Capacités
  • Clé à fournir (Bring Your Own Key, BYOK)
  • Pipeline de données renforcé
  • Streaming de journal
Ressources
  • Communauté Appian
  • Articles de la base de connaissances
  • Guides de conception
Environnement

Entièrement géré sur le Cloud Appian

-ou-

Cloud public
(Amazon, Azure, Google)




 

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EMEA : +44 20 3695 0246
France : +33 184 886 650
Asie-Pacifique : +61 285 203 042
Singapour : +65 3158 1663

ASSISTANCE PAR E-MAIL

Contactez directement l'assistance Appian en envoyant un e-mail à l'adresse support@appian.com.

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