British Columbia Teachers’ Federation

La British Columbia Teachers’ Federation (BCTF), établie en 1917 est un syndicat de professionnels qui représente 41 000 enseignants de l'école publique dans la province de Colombie-Britannique, au Canada. Tous les enseignants des écoles publiques font partie de la BCTF et de leur association d'enseignants locale.

Problématique métier

La division de sécurité des revenus (ISD) de la BCTF propose des services d'assurance en cas de perte de revenu à plus de 40 000 membres de la BCTF. Les dirigeants de l'ISD étaient à la recherche d'une solution BPM pour remplacer leur système de Case management et de traitement des demandes d'indemnisation, principalement manuel et gourmand en papier, qui n'était plus maintenable. Ils souhaitaient rationaliser et automatiser tous les processus impliqués dans le traitement des demandes d'indemnisation et le Case management, ainsi que donner aux utilisateurs la possibilité de suivre le statut de leur demande en temps réel.

Solution Appian

ISD a choisi la plate-forme BPM d'Appian pour automatiser le traitement des demandes et le Case management. Le nouveau système unit tous les aspects de la demande de ses membres : services à court terme, à long terme, services de réhabilitation et retraits du client. Il est également conçu pour s'intégrer à divers systèmes existants d'ISD, dont la base de données SQL de comptabilité, la gestion de documents OpenText et la base de données des membres UnionWare. La solution Appian fournit un aperçu en temps réel du statut d'un dossier, réduisant ainsi considérablement les erreurs de saisie, fournit les métriques utiles et permet la mise en place d'un moyen de communication commun pour tous les membres.