CIGNA Life Insurance New Zealand Limited

CIGNA New Zealand est un fournisseur spécialisé important de produits et services d'assurance. Avec plus de 85 ans d'expérience, Cigna NZ protège pratiquement 300 000 Néo-zélandais avec des polices d'assurance-vie, de protection contre le vol d'identité, l'assurance traumatisme et d'autres encore. CIGNA New Zealand fait partie de la CIGNA Corporation, une entreprise des Fortune 500 et l'une des compagnies d'assurance et de services financiers publiques les plus importantes.

Problématique métier

Les nouvelles équipes de gestion et de souscription de Cigna NZ étaient à la recherche d'une solution pour automatiser et améliorer leurs processus métier essentiels. Une grande partie de leurs processus étaient manuels, longs à traiter et impliquaient de nombreux échanges d'importants volumes de dossiers papier. La documentation sur la clientèle et les polices était stockée dans des formats et des lieux divers, ce qui signifie que les documents et les archives n'étaient pas gérés de manière optimale. Les processus étaient partagés entre de nombreuses applications logicielles, ne fournissant aucune visibilité d'un bout à l'autre aux équipes de traitement.

Solution Appian

Appian a fourni à l'entreprise une plate-forme unique pour automatiser et gérer leurs processus métier essentiels ainsi que tous les contenus associés. La plate-forme a accéléré et amélioré les interactions entre les gens et avec les systèmes, augmentant ainsi l'efficacité tout en réduisant les frais généraux, améliorant la capacité de l'entreprise à servir ses clients et créant une architecture plus agile et solide permettant de mettre en place une stratégie d'amélioration continue des processus. L'intégration par Appian du BPM, de la gestion des données, des règles, de la gestion de contenu, de la collaboration et des analyses / rapports devait s'adapter à la nature très humaine et basée sur le document de la gestion de CIGNA tout en lui apportant également la visibilité et les données en temps réel nécessaires à la prise de décisions opérationnelles meilleures et plus rapides.