Clayton Holdings

Clayton Holdings, Inc. est le fournisseur principal d'analyses des risques, d'atténuation des pertes et de solutions opérationnelles dans le secteur hypothécaire. Clayton propose de la transparence, de la confiance, de l'expertise et des ressources aux clients qui ont besoin de réaliser et de réussir des transactions hypothécaires, de gérer des portefeuilles et de mener leurs opérations. Clayton travaille pour les plus grandes banques d'investissement et de commerce, des investisseurs institutionnels, des agences gouvernementales et des fournisseurs de service.

Problématique métier

Les changements rapides au sein du secteur financier ont créé un besoin inédit de contrôler les coûts, de réduire les risques et d'améliorer le service clientèle. L'équipe de direction de Clayton avait identifié la visibilité limitée, la variabilité des processus, les méthodes manuelles de flux de travail et de gestion d'activités, ainsi que les calendriers de formation trop étendus comme autant d'entraves coûteuses à la productivité. Plus précisément, l'entreprise espérait pouvoir rationaliser et automatiser les services de gestion des risques qu'elle mettait en place au nom de ses clients. Clayton cherchait une solution Cloud rapide et facile à implémenter pour augmenter la visibilité, rationaliser les flux de travail et gérer les processus essentiels.

Solution Appian

Depuis le déploiement d'Appian dans le Cloud pour sa gestion du risque de crédit, sa gestion des transactions et ses processus de services et de consultation spéciaux, Clayton a fait d'immenses progrès : 10 000 000 $ d'économies de valeur ajoutée clientèle, un gain d'efficacité global à hauteur de 30 % au niveau des processus et une augmentation de la productivité de 66 heures par mois. En outre, les rapports sur les mesures clés ont permis aux dirigeants d'identifier les opportunités d'amélioration continue des processus et de se diriger vers une culture de prise de décision basée sur des mesures plutôt que sur une opinion subjective.