CME Group

CME Group est le marché d'instruments dérivés le plus important et le plus diversifié du monde, il répond aux besoins en gestion des risques de clients dans le monde entier. CME Group propose une gamme extrêmement vaste de produits de référence dans toutes les classes principales d'actifs. En aidant les entreprises à atténuer la multitude de risques auxquels elles font face au sein de l'économie mondiale incertaine d'aujourd'hui, CME Group leur permet de fonctionner plus efficacement, de créer davantage d'emplois et de répercuter les bénéfices sur leurs clients.

Problématique métier

Aujourd'hui, CME Group s'adresse aux traders du monde entier. Ces clients ne se trouvent plus uniquement dans les salles des marchés : ils travaillent à distance depuis leur ordinateur. Tout comme les clients en ligne d'autres secteurs, ces traders pourraient facilement changer d'enseigne. CME Group a donc concentré ses efforts sur l'attraction et la fidélisation de sa clientèle en facilitant les opérations.

Solution Appian

CME Group a adopté Appian pour développer une série d'applications tout au long du parcours clients. Les applications ainsi créées portent sur tous les aspects, de l'entrée en relation avec les nouveaux clients à la gestion des litiges, en passant par l'exécution des services de colocalisation de CME Group et la présentation de nouveaux produits. La priorité donnée par CME Group à la création d'une expérience unifiée permet de faire gagner du temps au client et d'offrir une meilleure expérience. Aujourd'hui, 8 services différents au sein de CME exploitent Appian pour automatiser les workflows dans 23 applications.