ENECO

Eneco est un des premiers producteurs et fournisseurs de gaz naturel, d'électricité et de chaleur aux Pays-Bas, et dessert plus de 2 millions d'entreprises et de particuliers. Cette société est tournée vers l'avenir et se concentre sur les sources d'énergie durables. Son siège social se situe aux Pays-Bas, mais Eneco exploite également une station hydroélectrique en France, plusieurs parcs éoliens au Royaume-Uni et différents sites de production d'électricité en Allemagne et en Belgique.

Problématique métier

Eneco voulait bénéficier d'une meilleure visibilité, de plus de collaboration et d'un contrôle renforcé dans les opérations de maintenance sur site, c'est-à-dire la réparation d'équipement défectueux pour maintenir l'approvisionnement des clients. Toutes les opérations étaient guidées par e-mail et par téléphone. Les factures étaient rédigées à la main. L'équipement était commandé manuellement, sans visibilité des fonctions de la chaîne d'approvisionnement et de la planification. Il était impossible de produire un rapport sur le processus de bout en bout.

Solution Appian

Eneco a choisi le Cloud Appian pour développer une solution moderne de gestion des défauts couvrant toutes les opérations de maintenance corrective et de résolution des problèmes des clients liés à un équipement défaillant. La saisie initiale d'un défaut dans le système SAP prenait autrefois 6 minutes. Elle prend désormais 15 secondes dans le Cloud Appian, qui intègre directement les données du système backend SAP d'Eneco, présente une vision unique et accélère les opérations. Tous les prestataires et les sous-traitants utilisent également Appian pour saisir, sur un ordinateur de bureau ou depuis leur appareil mobile, leurs plans de travail, leurs contrats, le statut des opérations sur le terrain, le récapitulatif du ticket de travail finalisé et la facture. Eneco se charge ensuite du traitement et de l'approbation de la facture, toujours depuis Appian. L'application mobile d'Appian permet également de recueillir l'avis du client sur site au moment de l'entretien. Les Enregistrements Appian mettent en évidence toutes les données de SAP à propos d'un défaut donné et la liste des clients concernés depuis SAP et les autres systèmes sous-jacents et offre un aperçu du dossier de réparation en cours, afin de faciliter la communication du statut, la transmission des rapports et la collaboration entre les employés, les prestataires et les clients d'Eneco. La solution de gestion des défauts a été déployée en 5 semaines.