Melbourne Airport

L'aéroport de Melbourne est le principal aéroport qui dessert la ville de Melbourne et le deuxième aéroport le plus fréquenté en Australie. La liaison aérienne Melbourne–Sydney est la troisième la plus utilisée au monde par les passagers et la troisième la plus fréquentée de la région Asie-Pacifique.

Problématique métier

L'aéroport de Melbourne avait besoin d'une plate-forme unique efficace qui intégrerait un vaste éventail d'opérations liées au Case Management au sein de l'aéroport. En vue d'adopter une approche moderne de la gestion inter-services, il fallait associer des technologies d'environnement de travail telles que l'automatisation des processus, la gestion des données, la mobilité et la collaboration sociale tout en accélérant la sensibilisation et les mesures correctrices.

Solution Appian

À l'aide de la plate-forme Appian, l'aéroport de Melbourne a mis au point un système intuitif de gestion des processus métier (BPMS) pour les employés de nombreux services. La collecte des données et leur accès sur documents papier sont remplacés par l'automatisation de processus mobile. Les déploiements initiaux concernent les applications des secteurs importants et interdépendants tels que les services Inspections de Sécurité côté piste, Gestion des Incidents en direct et Retours Clients. L'application de la politique et du processus d'Appian permet d'obtenir une plus grande souplesse au niveau des activités de l'aéroport. Grâce au large accès aux données, les prises de décision peuvent être plus rapides et plus pertinentes. Les applications mobiles natives facilitent l'implication des employés et clients.