Midwest Loan Services

Depuis plus de 10 ans, Midwest Loan Services administre et accorde des prêts aux membres de coopératives de crédit en partenariat avec les coopératives de crédit. En se tournant clairement vers l'objectif de proposer des services personnalisés à chaque partenaire commercial, MLS est devenue une entreprise nationale ayant une des marques les plus célèbres du monde des sous-traitants des coopératives de crédit.

Problématique métier

Comme elle externalise l'administration des prêts hypothécaires, l'entreprise MLS doit systématiquement montrer un service réactif et de qualité pour égaler et devancer les options internes. MLS s'était aperçue qu'elle avait besoin d'une plate-forme BPM d'entreprise pour optimiser la qualité de son service, son efficacité et sa productivité. MLS cherchait une solution simple qui lui permettrait de détenir l'intégralité du développement de solutions en interne sans recourir à une assistance coûteuse auprès de fournisseurs.

Solution Appian

MLS a identifié un grand nombre d'avantages opérationnels apparus directement après le déploiement de la plate-forme Appian. Les plus grandes améliorations se sont portées sur l'équilibrage de la charge de travail, la productivité des employés, l'attribution des ressources et la visibilité des performances. Les temps de cycle de processus sont passés de 5-10 jours à 24 heures et les analyses en temps réel permettent d'améliorer continuellement les processus. Les dirigeants de MLS s'attendent à ce que le programme BPM, une fois entièrement mis au point, permettent de réaliser plus de 1 million de dollars d'économies et d'accroître l'efficience chaque année. Ces améliorations se traduiront à la fin par une plus grande qualité et cohérence du service, conférant à la société MLS l'avantage concurrentiel dont elle a besoin.