Piraeus Bank

Au cours des dix dernières années, la crise de la dette nationale grecque a considérablement perturbé les sociétés de services financiers du pays. Pendant cette période, Piraeus Bank a réalisé différentes acquisitions et fusions stratégiques pour consolider sa présence sur le marché local, avec un total de plus de 20 opérations de ce type au cours des 20 dernières années, et jouer un rôle proéminent dans le rétablissement économique de la Grèce.

Problématique métier

Afin de guider le pays vers une nouvelle stabilité financière, Piraeus Bank doit combiner une efficacité opérationnelle rigoureuse et une tendance à l'innovation. Après ses nombreuses acquisitions, l'infrastructure informatique sous-jacente de l'entreprise était trop rigide et fractionnée pour satisfaire l'un ou l'autre de ces facteurs. Les dirigeants du service informatique de Piraeus Bank désiraient rassembler les fonctions métier les plus importantes sur une plateforme centralisée capable d'offrir plus de structure et de transparence, de soutenir la collaboration et la flexibilité nécessaire pour accélérer les opérations et innover dans les méthodes de travail, et enfin d'exploiter les actifs informatiques existants et les données qu'ils contiennent pour éviter tout remplacement coûteux.

Solution Appian

Piraeus Bank a choisi la plate-forme Appian pour répondre à ses objectifs d'innovation et d’efficacité. À ce jour, la banque a déployé 14 applications pour plus de 6 500 utilisateurs actifs dans toute l'entreprise, afin de soutenir les activités essentielles et les principales initiatives. Ces applications couvrent des aspects essentiels comme la gestion des questions et des réclamations de la clientèle, la protection des clients, l'écologie, les transferts d'espèces, l'acquisition de fournisseurs et la gestion des ordres juridiques. En dotant les employés de la banque d'un accès complet aux données, aux processus, aux capacités de collaboration, aux rapports et aux tableaux de bord nécessaires pour optimiser les opérations au sein de l'entreprise, Appian a apporté une valeur ajoutée considérable. La banque bénéficie désormais de la visibilité totale dont elle a besoin pour optimiser et appliquer les accords de niveau de service qui régissent la qualité du travail fourni. Avec sa fonction de surveillance des activités métier, la banque collecte désormais des données granulaires sur des indicateurs de performance clés comme les délais de réalisation de tâches, la durée des cycles de processus de bout en bout, les révisions nécessaires et plusieurs dizaines d'autres facteurs. Ces données sont importées dans Appian pour soutenir un processus d'amélioration continue. Appian rassemble également ces données granulaires dans des rapports à destination de la direction qui présentent les performances globales de la banque.