Gouvernement du Queensland

Le Département de l'aménagement, des infrastructures et de la planification (Department of State Development, Infrastructure and Planning ou DSDIP) de l'état du Queensland, Australie, joue un rôle essentiel dans la réussite des nombreuses initiatives et stratégies de l'état visant à garantir le développement économique du Queensland.

Problématique métier

Le DSDIP s'est employé à réviser les lois en matière de planification pour créer le système d'évaluation d'aménagement et de planification le plus efficace qui soit. Le secteur de l'aménagement de l'état du Queensland savait qu'il fallait améliorer la manière de mener à bien l'évaluation de l'aménagement et les projets d'état, ainsi que la manière d'approuver l'aménagement en vue de faciliter le développement économique. Le DSDIP avait besoin d'adopter un modèle opérationnel qui permettrait un traitement efficace des demandes d'aménagement avec un organisme d'état impliqué, où il serait possible de réviser et rationaliser constamment le cadre législatif et où il y aurait un compte rendu précis sur les paramètres de traitement clés.

Solution Appian

Un élément essentiel du calendrier de réforme de la planification du DSDIP a été la création de la SARA (State Assessment and Referral Agency, agence d'état pour l'évaluation et l'aiguillage). Le DSDIP a créé la SARA afin de réorganiser et rationaliser les demandes d'aménagement couvrant aussi bien les approbations de grands immeubles que l'enlèvement de la végétation. Le système d'exploitation central de SARA est basé sur Appian. Appelé MyDAS (Development Assessment System), ce nouveau système de soutien opérationnel permet aux demandeurs de préparer et déposer efficacement des demandes. MyDAS extrait directement les demandes du web à l'aide des workflows métier Appian, puis coordonne le processus d'évaluation d'aménagement mené par le DSDIP avec la contribution potentielle de plusieurs agences d'état. Cela permet l'évaluation efficace de nombreux problèmes sur la base de critères légaux – tout en aidant les parties intéressées à gérer les niveaux de service prévus par la loi, ce qui fait gagner du temps et de l'argent aux demandeurs. Le DSDIP a été l'organisme le plus récompensé par le Planning Institute of Australia (PIA) en ce qui concerne les prix Queensland 2013 de l'excellence en matière de planification. La SARA a non seulement remporté le prix 2013 dans le domaine de l'amélioration des processus et pratiques de planification, mais elle est également la lauréate parmi 14 finalistes et un total de 70 nominés.