Ryder

Ryder Systems, Inc. est une entreprise de solutions de chaîne d'approvisionnement et de gestion de flotte commerciale. Les actions Ryder (NYSE:R) font partie du Dow Jones Transportation Average et de l'indice 500 de Standard & Poor. Ryder figure dans la liste des entreprises les plus admirées au monde du magazine FORTUNE, et la société a été reconnue pour ses pratiques performantes de logistique tierce partie, sa flotte et ses solutions de chaîne d'approvisionnement écologiques et ses programmes de sécurité sophistiqués.

Problématique métier

Ryder s'engage à établir le standard du secteur en matière d'innovations professionnelles informatisées optimisant l'expérience du client tout en accélérant les performances et en réduisant les coûts. Avant l'adoption d'Appian, tous les documents liés aux clients étaient chargés depuis des agences de location locales par courrier, e-mail et fax, et les données de tierces parties étaient rassemblées par téléphone et par e-mail.

Solution Appian

Ryder a choisi la plate-forme Appian pour unifier ses systèmes et processus à travers plusieurs applications en synergie. L'application mobile Rental Signature Capture rassemble les anciens processus papier du cycle de location, y compris la vérification de la flotte (vérification des véhicules présents dans la flotte, leur état, leur kilométrage, etc.), la livraison et la reprise du véhicule auprès du client et les signatures. La solution est disponible sur les tablettes Android, afin d'obtenir une expérience plus rapide, plus transparente et sans trace papier. Ryder a également développé une application de gestion des déclarations de sinistres qui repose sur les mêmes procédés modernes et mobiles. Elle rassemble toute la gestion de documents (y compris les photos des sinistres), les remontées, les rapports d'incident et la gestion de processus de bout en bout, de la création du rapport à la facturation. En plus d'une expérience client améliorée, l'application réduit la latence de la collecte de documents, accélère les remboursements pour les réparations de véhicule et réduit les périodes d'inactivité des véhicules. L'application Breakdown Analysis Workbench contribue à l'expérience client de Ryder en permettant à l'entreprise de s'assurer que ses véhicules sont dans un état optimal.

Depuis le déploiement de cette série d'applications, Ryder a connu les résultats suivants :

  • 50 % de réduction des temps de transaction des locations – Les transactions individuelles prennent maintenant 9 à 14 minutes, contre 18 à 22 minutes environ avant l'arrivée du programme.
  • Moins de 1 % de violations de la garantie de location – Le programme aide l'entreprise à accomplir son objectif : que ses clients puissent quitter un site Ryder en 20 minutes ou moins.
  • Un indice de satisfaction client multiplié par 10, et 10 % d'augmentation des scores de satisfaction.