Sisal S.p.A.

Sisal est la deuxième plus grande entreprise de jeu d'Italie et la première société italienne autorisée par le gouvernement à exercer ses activités dans le secteur des jeux. L'entreprise gère une large gamme de jeux en ligne et hors ligne, notamment des loteries, une salle de jeux et des machines à sous par le biais d'un réseau de plus de 40 000 points de vente partenaires, et détient également 400 propriétés. En 2013, par l'intermédiaire de son réseau, Sisal a enregistré un chiffre d'affaires de près de 772 millions d'euros.

Problématique métier

En Italie, l'industrie du jeu est très réglementée, ce qui oblige Sisal à s'assurer que tous ses points de vente et ceux de ses partenaires respectent constamment la réglementation. Des outils de gestion transparents, flexibles et rapides étaient nécessaires pour répondre aux demandes des très nombreux partenaires faisant affaire avec Sisal. Sisal disposait de plusieurs systèmes dispersés pour gérer et suivre différents aspects liés au secteur du jeu, notamment l'intégration des partenaires, la gestion des fournisseurs et l'introduction de nouveaux points de vente. L'entreprise se fiait à une documentation papier qui n'offrait pas une visibilité précise sur le programme, ce qui empêchait l'ouverture de nouveaux points de vente.

Solution Appian

Sisal a choisi la plate-forme applicative d'Appian pour favoriser la définition des programmes de l'ensemble de ses projets pour améliorer la visibilité et la gestion. Sisal a déployé une application entièrement électronique permettant de créer des contrats fournisseurs en seulement deux mois et demi sur la plate-forme Appian. En faisant appel à l'automatisation des processus pour approuver les commandes et procéder à des examens complets des pistes de vérification, Sisal a pu supprimer toute la documentation papier qui freinait les relations de gestion des fournisseurs.

Sisal a confirmé le succès initial de l'application en déployant une nouvelle solution d'introduction de service composée d'une série d'applications conçues pour améliorer la croissance des nouveaux points de vente et le service clientèle global. L'entreprise a su tirer parti du développement rapide d'applications offert par Appian pour introduire un certain nombre de solutions via un point d'accès unique comprenant de nouveaux contrats de point de vente et des start-ups, des services de paiement commerciaux et un pilotage de la conception des nouveaux points de vente. De plus, Sisal a modernisé ses processus de télécommunication en instaurant une collaboration avancée en matière de données entre ses employés internes et les points de vente partenaires.

Appian a transformé et accéléré les activités commerciales de Sisal à l'échelle de l'entreprise. L'automatisation des processus d'Appian a considérablement réduit le délai d'exécution des services à la clientèle, tout en améliorant les relations globales avec les partenaires pour les meilleurs distributeurs et collecteurs. L'amélioration de la visibilité des programmes et l'examen des pistes de vérification permettent d'assurer la conformité réglementaire pour les points de vente actuels et futurs.