Sunsuper

Sunsuper est la plus grande société de fonds de superannuation de l'État de Queensland, en Australie. En Australie, les fonds de superannuation sont l'équivalent des fonds de pension de retraite. Supersuper gère 19 milliards de dollars autraliens au nom de plus d'un million de membre et de plus de 67 000 organisations d'employeurs contribuant aux fonds de Sunsuper. Sunsuper existe uniquement pour le bénéficie de ses membres. Cette société ne verse pas de dividendes à ses actionnaires. Cela signifie que Sunsuper place le client (ou plutôt le membre) au centre de chacun de ses activités.

Défi métier

Sunsuper désirait réduire le nombre de processus manuels sur papier et les remplacer par des processus d'automatisation numérique. Cela impliquait de simplifier l'architecture informatique sous-jacente de la société. Avant d'adopter Appian, les membres devaient remplir et envoyer par courrier, par fax ou par e-mail un formulaire papier de 15 pages pour le moindre changement de fonds (appelé « reconduction »). Une fois le formulaire reçu par un administrateur de plan, une multitude de processus manuels de vérification et de traitement étaient exécutés en back-end. Une fois la vérification terminée, ce formulaire était saisi à la main dans l'outil de gestion de la relation clients de Sunsuper, et une nouvelle série de vérifications manuelles avait alors lieu pour vérifier que les fonds sont fiscalement agréés. L'administrateur basculait ensuite sur un autre système pour contrôler l'existence de tout litige en cours impliquant le membre, l'employeur ou le fonds en question, et un dernier système servait enfin à estimer le temps d'attente de la reconduction. Sunsuper voulait automatiser ses opérations back-end pour offrir à ses clients une expérience remarquable, pour faciliter les changements de fonds et pour réduire les frais d'exploitation associés.

Solution Appian

Avec la plate-forme Appian, Sunsuper a créé une solution d'automatisation des reconductions de bout en bout en quelques semaines. Grâce à cette nouvelle application, les membres et les employeurs peuvent désormais envoyer leurs demandes en ligne, et la précision des données est vérifiée automatiquement et en temps réel (à partir de règles métier) pour la conformité fiscale et d'autres contrôles. Les « Enregistrements » Appian offrent au gestionnaire de plan une vision holistique du membre, avec un accès en un clic (sur le même système et la même interface) pour contrôler la présence de tâches ouvertes associées au membre. Fini, les transitions incessantes d'un système à un autre. Les Enregistrements Appian unifient toutes les données requises et l'ensemble des vérifications et des processus de réalisation nécessaires.
Le processus de reconduction, qui durait autrefois plusieurs semaines, peut maintenant être fait du jour au lendemain. De plus, le coût du traitement des reconductions pour Sunsuper a été réduit de 50 % depuis l'adoption d'Appian. Ainsi, les clients bénéficient d'une expérience optimale, et Sunsuper économise de l'argent.