TELUS Corporation

TELUS est une importante entreprise de télécommunications canadienne dont le chiffre d'affaires annuel est de 9,1 milliards de dollars. Elle compte 11,1 millions de connexions clients, dont 5,6 millions d'abonnés en ligne, 4,4 millions de lignes d'accès par réseau filaire, et 1,2 million d'abonnés Internet. TELUS propose une vaste gamme de produis et services de communication, tels que la data, le protocole Internet (IP), la voix, le divertissement et la vidéo.

Problématique métier

Cette société souhaitait une plate-forme fortement axée sur le BPM pour renforcer sa solution informatique gérée, afin d'améliorer son efficacité opérationnelle informatique. TELUS désirait l'appropriation totale du système de gestion des processus tout en bénéficiant de l'assistance et du leadership éclairé du fournisseur.

Solution Appian

Appian offre à TELUS la visibilité et le contrôle nécessaires pour rationaliser les processus opérationnels informatiques en vue d'un meilleur service client et d'une plus grande efficacité opérationnelle. Le personnel du service Opérations informatiques peuvent « s'abonner » à des clients, régions, ensembles de compétences, produits ou services et se voir attribuer automatiquement leurs tâches de manière dynamique. Appian facilite les transferts de tâches entre des équipes dispersées, ce qui permet de travailler 24 h sur 24, offrant ainsi un service plus rapide et de meilleure qualité qui permet d'améliorer les relations clients.