Cas d'utilisation : Plate-forme de Fonctions Informatiques

Le service informatique de cette grande entreprise pharmaceutique multinationale soutient plus de 1 300 employés et plus de 1 100 sites Web. Chargé d'assurer des missions globales de conception, de développement et de soutien d'applications pour toutes les unités commerciales que compte l'entreprise, le service informatique traite généralement plus de 800 projets à la fois.

Problématique métier

Le service informatique de l'entreprise reçoit plusieurs milliers de demandes par an pour de nouvelles applications et solutions, de mises à niveau, de modifications, etc. afin de soutenir des effectifs internationaux et aux besoins variés. Une combinaison de systèmes préexistants était utilisée pour soutenir le traitement des demandes informatiques, ce qui compliquait encore davantage des opérations déjà complexes. Le service désirait améliorer son service d'assistance interne, accélérer ses résultats et maintenir un contrôle rigoureux de sa qualité.

Solution Appian

Le service informatique a utilisé la plate-forme Appian pour développer sa nouvelle application de gestion des demandes informatiques. Cette solution a réduit de 25 % la durée du cycle de traitement des demandes en bout en bout. Elle rassemble différentes technologies sur une seule et même plate-forme, afin de gérer les demandes de leur envoi jusqu'à la livraison, en passant par la maintenance. Elle rationalise les processus, notamment l'arrivée des demandes, la création et l'approbation d'un cahier des charges, et utilise des règles métier pour garantir l'homogénéité de la validation des données, de l'approbation du cahier des charges, de l'accès basé sur les rôles et des types de documents d'engagement. L'entreprise économise 451 000 $ en coûts directs par an grâce à l'automatisation de ces processus et l'équivalent de 821 000 $ en gains de temps.