tableau de bord automatisation du centre d'appels

Centre de contact

Expériences client homogènes axées sur des interactions avec des agents guidées par l’IA.

Transformez votre centre de contacts avec une plate-forme innovante, qui vous permet d'offrir rapidement une expérience client intégrée pour l'ensemble des canaux et des points de contact de la clientèle.

tableau de bord du responsable de l’engagement client - tablette

Automatisation du Centre d'Appels

Prise en charge totale et intégrée de toutes vos fonctions de service client.

Optimisez l'engagement de vos clients avec des processus rationalisés et omnicanaux. Adoptez une approche axée sur le client pour les demandes qui couvrent plusieurs produits, transactions et points de contact.

ordinateur portable du représentant du centre d’appels

Prise en charge des clients et des patients et assistance téléphonique relative à la gestion des soins pour les sciences de la vie

Apportez un soutien actif aux clients et aux patients à l’aide d’informations individuelles pour les aider à prendre de meilleures décisions.

Communiquez à votre équipe d'assistance les dernières informations relatives aux traitements et aux options de soins. Simplifiez et automatisez vos processus pour aider vos clients et vos patients à obtenir plus rapidement des informations, afin qu’ils puissent prendre des décisions éclairées pour eux-mêmes et pour leurs familles.

expérience client unifiée

Facturation des clients et approvisionnement des services publics

Améliorez votre service clientèle et responsabilisez vos agents grâce à une vue unifiée.

Intégrez les informations de vos clients et orchestrez des processus de connexion/déconnexion pour vos services clés, afin de proposer des expériences client d’exception.

l'intégration de dispositifs transparents par le client

Entrée en Relation

Offrez un service d'entrée en relation irréprochable pour attirer et fidéliser vos clients.

Profitez d'une croissance rentable de vos revenus en proposant une entrée en relation rationalisée, avec des expériences personnalisées pour les segments de clientèle stratégiques sur tous les canaux.

The Forrester Wave : Cloud-Based Dynamic Case Management, 1er trimestre 2018

Découvrez pourquoi Forrester affirme que les entreprises choisissent Appian pour « sa maîtrise des applications mobiles et Web, ses outils de conception Low-Code, son assistance efficace pour le déploiement sur le cloud et la fonction Enregistrements Appian, qui permet de prendre en charge les modèles de traitement de type cas ».