Automatisez le travail collaboratif et la gestion des exceptions avec les fonctionnalités les plus performantes.
Les interactions entre les individus, les processus et les données peuvent être dynamiques, ad hoc et imprévisibles. Le Case Management, une fonctionnalité fondamentale de l'automatisation complète d'Appian, vous aide à unifier ces interactions pour prendre rapidement des décisions plus éclairées, tout en permettant aux individus d'être totalement aux commandes.
Découvrez pourquoi Appian a été reconnu en tant que leader du Case Management dynamique.
Le Case Management est un ensemble de processus manuels ou automatisés permettant d'acquérir, d'unifier et de suivre des données afin de collaborer et de coordonner les ressources pour atteindre un objectif. Le Case Management relie les individus, les processus et les données. Il permet de tenir les parties prenantes informées et d'améliorer l'expérience des clients et des employés.
Du processus à la décision
Demandes de services
Gestion des incidents
Enquêtes
STRUCTURÉAd hoc
Du processus à la décision
Lorsqu'il existe un processus prévisible et fiable, mais que vous avez besoin de plus de flexibilité pour gérer les imprévus.
Exemples : soins courants des patients, pharmacovigilance, contrat et gestion du cycle de vie
Depuis 2015, Aviva optimise ses processus en vue d'améliorer son efficacité opérationnelle. Le nombre de sinistres traités le jour même par le groupe est passé de 1 % à 25 % et les sinistres réglés dans un délai de trois jours affichent une hausse de 530 %.
Demandes de services
Quand vous disposez d'une structure, mais que le contexte n'est pas très bien compris dès le départ.
Exemples : service clientèle (centre d'aide, demandes des clients), gestion de sinistres, maintenance continue
FirstBank a déployé le Case Management intelligent d'Appian pour identifier et résoudre rapidement des schémas potentiels de blanchiment d'argent. Grâce à la solution de lutte contre le blanchiment d'argent, FirstBank assure non seulement la sécurité, mais atteint également un taux de conformité de 100 %. En prime, cela lui permet d'économiser plus de 1 000 heures de travail chaque année.
Gestion des incidents
Quand vous disposez de processus de haut niveau, mais que vous avez besoin de plus de souplesse et de collaboration.
Exemples : gestion des locaux, intervention d'urgence, réclamations des RH, événements indésirables
Surveillance avec suivi des contacts
Apportez une réponse rapide en cas d'exposition au COVID-19. Suivez et répondez facilement aux incidents grâce au Case Management dédié à la surveillance, qui est conforme aux directives des organismes américains de contrôle et de prévention des maladies.
Enquêtes
Quand vous disposez d'un processus peu structuré et d'un objectif métier bien défini.
Exemples : sinistres, plaintes d'ordre médical, litiges et gestion des réclamations
Le Case Management d'Appian a permis à Health Management, une filiale de MAXIMUS, de rationaliser les processus et d'améliorer l'expérience client en offrant plus de rapidité et de précision.
Traitement dynamique des exceptions
Des capacités d'intervention humaine à la pointe du secteur permettent de gérer rapidement les exceptions et les activités ad hoc de l'automatisation des processus robotisés (RPA), tout en vous offrant un contrôle total.