Case Management

Automatisez le travail collaboratif et la gestion des exceptions avec les fonctionnalités les plus performantes.

Les interactions entre les individus, les processus et les données peuvent être dynamiques, ad hoc et imprévisibles. Le Case Management, une fonctionnalité fondamentale de l'automatisation complète d'Appian, vous aide à unifier ces interactions pour prendre rapidement des décisions plus éclairées, tout en permettant aux individus d'être totalement aux commandes.

Télécharger le guide du Case Management

Découvrez pourquoi Appian a été reconnu en tant que leader du Case Management dynamique.

Lire le rapport Forrester

Qu'est-ce que le Case Management ?

Le Case Management est un ensemble de processus manuels ou automatisés permettant d'acquérir, d'unifier et de suivre des données afin de collaborer et de coordonner les ressources pour atteindre un objectif. Le Case Management relie les individus, les processus et les données. Il permet de tenir les parties prenantes informées et d'améliorer l'expérience des clients et des employés.

Sélectionnez un type de Case Management pour en savoir plus.

Du processus à la décision

Du processus à la décision

Demandes de services

Demandes de services

Gestion des incidents

Gestion des incidents

Enquêtes

Enquêtes

STRUCTURÉAd hoc

Du processus à la décision

Lorsqu'il existe un processus prévisible et fiable, mais que vous avez besoin de plus de flexibilité pour gérer les imprévus.

Exemples : soins courants des patients, pharmacovigilance, contrat et gestion du cycle de vie

  • Conception graphique – Visualisez rapidement la logique des cas à traiter et effectuez des modifications rapides.
  • Rapports et analyses – Gagnez en visibilité pour appliquer des changements avisés.
  • Règles métier dynamiques – Prenez des décisions pour les situations les plus complexes.
  • Intégrations rapides – Reliez facilement les informations dans l'ensemble de votre l'entreprise.

Depuis 2015, Aviva optimise ses processus en vue d'améliorer son efficacité opérationnelle. Le nombre de sinistres traités le jour même par le groupe est passé de 1 % à 25 % et les sinistres réglés dans un délai de trois jours affichent une hausse de 530 %.

Regarder la vidéo

Demandes de services

Quand vous disposez d'une structure, mais que le contexte n'est pas très bien compris dès le départ.

Exemples : service clientèle (centre d'aide, demandes des clients), gestion de sinistres, maintenance continue

  • Interface d'utilisation intuitive – Plus une application est facile à utiliser, plus vite elle sera adoptée.
  • Accès instantané – Accédez aux informations sur n'importe quel appareil et à tout moment pour améliorer vos performances.
  • Alertes intelligentes – Pour que les parties prenantes soient au courant de tout et gardent le contrôle en permanence.
  • Mobilité Entreprise – Une mobilité native pour accomplir davantage, au bureau comme sur le terrain.
  • Gestion d'activités – Les tâches automatisées permettent aux équipes et aux individus de travailler rapidement.

FirstBank a déployé le Case Management intelligent d'Appian pour identifier et résoudre rapidement des schémas potentiels de blanchiment d'argent. Grâce à la solution de lutte contre le blanchiment d'argent, FirstBank assure non seulement la sécurité, mais atteint également un taux de conformité de 100 %. En prime, cela lui permet d'économiser plus de 1 000 heures de travail chaque année.

Regarder la vidéo

Gestion des incidents

Quand vous disposez de processus de haut niveau, mais que vous avez besoin de plus de souplesse et de collaboration.

Exemples : gestion des locaux, intervention d'urgence, réclamations des RH, événements indésirables

  • Transparence – Augmentez la visibilité des processus et des informations pour accélérer la résolution des cas.
  • Enregistrements balisés – Ajoutez du contexte aux activités collaboratives sur les cas pour bénéficier d'une meilleure vue d'ensemble.
  • Partage de documents – Partagez des fichiers relatifs aux cas de manière rapide et sécurisée.
  • Collaboration sociale – Découvrez l'ensemble des informations et du contexte pour mener des actions plus efficaces.
  • Activités sociales – Autorisez vos utilisateurs à attribuer des tâches ad hoc pour agir plus rapidement sur les cas.

Surveillance avec suivi des contacts

Apportez une réponse rapide en cas d'exposition au COVID-19. Suivez et répondez facilement aux incidents grâce au Case Management dédié à la surveillance, qui est conforme aux directives des organismes américains de contrôle et de prévention des maladies.

En savoir plus sur notre solution Workforce Safety

Enquêtes

Quand vous disposez d'un processus peu structuré et d'un objectif métier bien défini.

Exemples : sinistres, plaintes d'ordre médical, litiges et gestion des réclamations

  • Enregistrements Appian
    Unifiez toutes les informations concernant les cas, notamment les données et les processus, pour former une synthèse unique et exploitable.
  • Gestion de contenu entièrement automatisée – Automatisez les tâches routinières de gestion des documents avec la RPA d'Appian et tirez profit du traitement intelligent des documents pour classer et extraire rapidement des données d'une grande quantité de documents.
  • Analyses et rapports en temps réel – Restez informé sur les indicateurs et mesures de performance clés.
  • Tableaux de bord des cas – Facilitez la surveillance des performances et optimisez-les.

Le Case Management d'Appian a permis à Health Management, une filiale de MAXIMUS, de rationaliser les processus et d'améliorer l'expérience client en offrant plus de rapidité et de précision.

Regarder la vidéo

Traitement dynamique des exceptions

Des capacités d'intervention humaine à la pointe du secteur permettent de gérer rapidement les exceptions et les activités ad hoc de l'automatisation des processus robotisés (RPA), tout en vous offrant un contrôle total.

  • Exceptions pour les robots RPA –Transfert entre les robots et les individus avec une piste d'audit complète pour améliorer les processus au fil du temps.
  • Intégration des données – Intégration avec les systèmes d'entreprise existants pour traiter les exceptions dans l'ensemble de l'organisation.
  • Les individus restent aux commandes – Les tâches automatisées garantissent que le travail est réalisé par les personnes et les équipes appropriées qui contrôlent l'automatisation.

En savoir plus sur la RPA d'Appian