Composants du Case Management

Case Management

Dynamique. Parce que c'est votre façon de fonctionner.

Les interactions entre les gens, les processus, les données et les contenus peuvent être dynamiques, ad hoc et non prédictibles. Unifiez ces interactions pour prendre de meilleures décisions, plus rapides et plus intelligentes.

Tous les types de cas, notamment les enquêtes, la gestion des incidents, les demandes de service et les processus décisionnels, sont pris en charge avec la plate-forme de transformation numérique Appian.

Qu'est-ce que le Case Management, et comment peut-il vous aider ?

OBTENIR LE GUIDE

Ordinateur portable avec un rapport d'enquête de Case management

Enquêtes

Quand vous disposez d'un processus peu structuré et d'un objectif métier bien défini.

Enregistrements Appian
Rassemblez toutes les informations concernant les cas, notamment les données et les processus, pour former une synthèse unique et exploitable.

Gestion avancée des contenus
Rationalisez la capture, le contrôle et l'utilisation des informations avec cette fonction intégrée de base.

Analyses et rapports en temps réel
Restez informé sur les indicateurs et mesures de performance clés.

Tableaux de bord des cas
Facilitez la surveillance des performances et leur amélioration.

Ordinateur portable illustrant la collaboration sociale

Gestion des incidents

Quand vous disposez de processus de haut niveau, mais que vous avez besoin de plus de souplesse et de collaboration.

Collaboration sociale
Découvrez l'ensemble des informations et du contexte pour mener des actions plus efficaces.

Activités sociales
Autorisez vos utilisateurs à attribuer des tâches ad hoc pour agir plus rapidement sur leurs cas.

Transparence
Augmentez la visibilité des processus et des informations pour accélérer la résolution des cas.

Enregistrements balisés
Ajoutez du contexte aux activités de collaboration sur les cas pour bénéficier d'une meilleure vue d'ensemble.

Partage de documents
Partagez des fichiers relatifs aux cas de manière rapide et sécurisée.

Ordinateur portable et quatre appareils mobiles montrant tous différentes versions du même cas

Demandes de services

Quand vous disposez de processus structurés, mais que le contexte n'est pas bien connu dès le départ.

Interface d'utilisation intuitive
Plus une application est facile à utiliser, plus vite elle sera adoptée.

Accès instantané
Accédez aux informations requises sur n'importe quel appareil et à tout moment pour améliorer les performances.

Alertes intelligentes
Pour que les parties prenantes soient toujours au courant de tout .

Mobilité Entreprise
Permettez à tous les employés d'accomplir davantage, au bureau comme sur le terrain.

Gestion des tâches
Pour que le travail attendu soit accompli par la personne la mieux qualifiée.

Ordinateur portable et tablette montrant un processus décisionnel de Case Management

Du processus à la décision

Lorsqu'il existe un chemin prévisible et fiable, mais que vous avez besoin de plus de souplesse pour gérer les imprévus.

Conception graphique
Visualisez rapidement la logique des cas à traiter et effectuez des modifications rapides.

Rapports et Analyses
Gagnez en visibilité pour appliquer des changements éclairés.

Règles Métier Dynamiques
Prenez des décisions pour les situations les plus complexes.

Plate-Forme Evolutive
Une solution qui s'adapte et grandit avec votre entreprise.

Intégration rapide
Facilite la liaison entre les informations.

Découvrez pourquoi Appian est désignée comme leader en matière de Case Management dynamique.

Lire le rapport Forrester