Qu'est-ce que le Case Management ?

Qu'est-ce que le Case Management ?

Quels sont les défis types à relever ?

Comment être sûr d'être en mesure d'aborder les capacités essentielles ?

Quels sont les cas d'usage types du logiciel de Case Management dynamique ?

Poursuivez votre lecture pour connaître les réponses à ces questions.

Les bases du Case Management

Discipline qui consiste à prendre les bonnes décisions face à des situations souvent complexes.

Case Management dynamique
C'est une façon de coordonner les données et la collaboration, quand les processus sont moins structurés, les interactions sont ad hoc et les événements et échéances sont difficiles à situer dans le temps.

Traitement de Dossiers
Réparti en quatre styles : enquêtes, demandes de service, gestion des incidents et orchestration de processus.

cas
Aperçu unique qui rassemble toutes les données, les fichiers, les tâches, les actions, les collaborations et l'historique impliquant des enquêtes, des incidents, des demandes de service ou des processus spécifiques.

Logiciel de Case management
Unifie les capacités essentielles pour appuyer tous les types de traitement des dossiers.

Case Management Frameworks
Fournissent des solutions pré-conçues pour les modèles de traitement des dossiers communs.

Apprenez-en plus sur les bases du Case Management avec un guide dédié.

Télécharger le guide BPM

Comment relever les défis typiques du Case Management ?

Essayez de prendre les mesures suivantes.

Unifiez
Connectez les processus dynamiques et les données pour un aperçu à jour, complet et précis.

Exposez le contexte
Pour plus de clarté pour chaque élément d'information et contenu et pour prendre les bonnes décisions.

Profitez des analyses de dossiers en temps réel
Suivez la progression d'objectifs métier établis.

Collaboration
Permettez aux chargés de cas de découvrir des informations cachées.

Garantissez la Mobilité Entreprise
Bénéficiez d'un accès mobile aux informations relatives aux dossiers, afin d'accélérer le temps de réaction et de responsabiliser les chargés de cas.

Quelles sont les capacités essentielles du Case Management Dynamique ?

Assurez-vous de disposer de ces fonctionnalités clés quand vous implémentez un logiciel de Case Management.

Gestion des processus métier
Permet la modélisation des processus et des règles pour mettre en pratique les normes et les politiques relatives aux dossiers.

Fichiers de dossier Unifiés
Donnent un aperçu de l'ensemble des données, des fichiers, des tâches, des actions, des collaborations et de l'historique impliquant des enquêtes, des incidents, des demandes de service ou des processus spécifiques.

Collaboration
Favorise l'échange des points de vue professionnels autour d'un dossier et l'arrivée rapide à des conclusions en tant que groupe.

Activités Ponctuelles
Permettent aux chargés de cas de créer, d'attribuer et d'effectuer des tâches dans le cadre d'un dossier, sans avoir besoin de séquences d'événements prédéfinies.

Pistes d'audit
Offrent un historique de l'ensemble des contenus, des événements de processus et des collaborations autour du dossier.

Quels sont les cas d'utilisation du Case Management Dynamique ?

Comment les cas d'utilisation du Case Management sont-ils définis ?

Du processus à la décision
Les cas d'utilisation peuvent suivre un cheminement prévisible et fiable, mais nécessitent de la souplesse pour gérer les exceptions et les activités ponctuelles imprévisibles.

Demande de Service
Processus relativement structurés, mais contexte mal connu dès le départ.

Gestion des incidents
Processus de haut niveau mis en place pour arriver à la résolution, mais nécessitant de la souplesse et une bonne collaboration entre les équipes pour s'adapter à chaque situation.

Enquête
Le processus et/ou le contexte le moins structuré, mais avec un objectif métier bien défini.

Case Management Frameworks
Fournissent des solutions pré-conçues pour les modèles de traitement des dossiers communs.

Gartner Magic Quadrant for BPM Platform-Based Case Management Frameworks

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