Centre d'appels client

Rendez autonomes vos agents et fidélisez votre clientèle

Transformez votre centre d'appel avec une plateforme innovante, optimisée par des capacités de Case Management à la pointe du secteur. Des processus métier automatisés, des données unifiées et des robots logiciels intelligents permettent un engagement exceptionnel de la clientèle.

Un centre d'appel plus intelligent

Optimisées par une intégration et une automatisation multicanales transparentes, les capacités fondamentales d'Appian en matière de Case Management et de gestion intelligente des processus métier peuvent connecter, étendre ou remplacer les composants des environnements de centre d'appel pour moderniser rapidement les capacités de contact client.

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Placer le Case Management au cœur du centre d'engagement client CRM

« 85 % des centres d'appels disposent désormais de capacités multicanales. Pourtant, la plupart ne possèdent pas de fonctionnalité avancée pour la résolution des cas ou problèmes soumis au service client. »

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The Forrester Wave™: Dynamic Case Management, Q1 2016

« Les entreprises que nous avons interrogées ont choisi Appian pour sa capacité de déploiement d'applications mobiles et Web, ses puissants outils de conception et de déploiement, et pour les Enregistrements Appian, une fonctionnalité permettant de suivre les cas et d'assurer le suivi des sources de données externes. »

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Vidéos Témoignages de Résussite

Découvrez comment Appian a aidé des entreprises à éliminer la complexité de processus clés pour fournir des applications simplifiées et rationaliser les opérations, tout en rendant autonomes les agents et les clients.

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Prenez conscience du pouvoir d'Appian, The Digital Transformation Platform™

Appian fournit une plate-forme de développement de logiciel Low-Code de renom, qui permet aux entreprises de créer rapidement des applications uniques et puissantes. Grâce à des intégrations technologiques puissantes, notamment la RPA, l'intelligence artificielle et le cloud, Appian aide les entreprises à moderniser rapidement les centres de contact pour favoriser la transformation numérique et révolutionner l'expérience client.

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