Plate-forme Intelligent Contact Center

Rendez autonomes vos agents et fidélisez votre clientèle

Offrez une expérience client poussée, créez des agents hors du commun et bénéficiez rapidement d'un gain d'efficacité et d'un impact commercial concret. Découvrez comment Aviva a transformé les opérations de son centre de contacts pour la plus grande satisfaction de ses clients.

Logo centre de contact Aviva
exemple de plate-forme de centre de contact

Création d'un centre de contacts nouvelle génération

Transformez votre centre de contacts avec une plate-forme innovante, qui vous permet d'offrir rapidement une expérience client intégrée pour l'ensemble des canaux et des points de contact de la clientèle.

Engagement omnicanal
Intégrez les principaux canaux de communication dans une seule et même interface, afin de fluidifier l'expérience client en tirant profit de l'expertise technologique de sociétés telles que Google, Twilio, Genesys et bien plus encore.

Case Management dynamique
Obtenez une vue unifiée du client et soutenez les interactions complexes, afin d'aider les agents à arriver rapidement à une résolution.

Automatisation intelligente
Bénéficiez de l'automatisation des processus, d'effectifs numériques et d'interactions assistées par une intelligence artificielle pour aider les agents à mieux conseiller les clients et à offrir des recommandations sur mesure.

Plate-forme Cloud Low-Code
Créez des applications conformes, sécurisées et évolutives, tout en accélérant les déploiements et donc les délais de rentabilité pour l'entreprise.

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Placer le Case Management au cœur du centre d'engagement client CRM

« 85 % des centres d'appels disposent désormais de capacités multicanales. Pourtant, la plupart ne possèdent pas de fonctionnalité avancée pour la résolution des cas ou problèmes soumis au service client. »

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The Forrester Wave : Cloud-Based Dynamic Case Management, T1 2018

« Les entreprises choisissent Appian pour sa maîtrise des applications mobiles et Web, ses outils de conception Low-Code, son assistance efficace pour le déploiement sur le cloud et la fonction Enregistrements Appian, qui permet de prendre en charge les modèles de cas de régime de travail. »

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Vidéos Témoignages de Réussite

Découvrez comment Appian a aidé des entreprises à éliminer la complexité de processus clés pour fournir des applications simplifiées et rationaliser les opérations, tout en rendant autonomes les agents et les clients.

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Barclays : transformation pour soutenir une expérience client d'exception

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Bendigo Bank


Découvrez tout le potentiel de la plate-forme Intelligent Contact Center

La plate-forme Intelligent Contact Center™ d'Appian permet aux entreprises de créer facilement des applications pour centre d'appels nouvelle génération, qui renforcent l'engagement de la clientèle, améliorent l'efficacité des agents et offrent un impact commercial concret.

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