Vous faites des progrès ?

Atteignez ou dépassez les objectifs de KPI prioritaires.

Augmentation

Scores de satisfaction client
Scores de qualité des appels
Chiffre d'affaires

Amélioration

Taux de résolution au premier appel
Niveau de service
Productivité des agents

Réduction

Temps de gestion moyen
Coût par interaction
Renouvellement du personnel

Regarder la vidéo

Modernisez vos opérations pour un maximum d'impact.

Nos clients remettent le statu quo en question avec Appian.

Vision unifiée
du client

Unifiez les données au niveau de toute votre entreprise pour obtenir une vision unique et concrète de chaque client.

Agents
universels

Le Case Management dynamique, l’IA, la RPA et les processus intelligents permettent à vos agents d’être prêts à résoudre rapidement n’importe quel problème.

Engagement
omnicanal

Entrez en contact avec vos clients sur les canaux de leur choix, pour des expériences client homogènes.

Obtenir la fiche technique

Votre centre d'appels nouvelle génération.

Transform your contact center with the speed and impact of Appian. One package, one unified experience, one low price of $180 per user.*

Engagement omnicanal
Voice, chat, and SMS** are embedded out-of-the-box for seamless customer experiences. You can also integrate with leading communications technologies including Genesys, Cisco, Twilio, Temasys, and more.

Intelligent Agent and Manager Desktops
Agents are empowered with unified customer views and AI solutions to deliver outstanding CX. Managers can monitor KPIs to understand service levels and identify training opportunities.

Case Management dynamique
Consolidated case information driven by Appian Records combined with content and document management simplifies complex interactions to help agents reach resolution faster.

Automatisation intelligente
Deliver process automation, Robotic Process Automation, and AI-assisted Next Best Action suggestions to support agents in advising customers and delivering personalized recommendations.

Fast and Powerful Deployment
Keep pace with changing customer expectations and extend your Intelligent Contact Center application with Appian’s low-code capabilities. Customize applications to fit your business fast while ensuring they always stay secure, compliant, and scalable.

PLANIFIER UNE DÉMONSTRATION

*Standard per user pricing includes a bundle of chat and US/Canada SMS messages, phone numbers, and inbound & outbound voice minutes.

C'est bien plus qu'un logiciel d'exception.

Appian vous offre les outils et la formation dont vous avez besoin pour obtenir des résultats plus rapidement.

Knowledge Management

Une IA sophistiquée fournit des ensembles de documents et d'informations conservés en fonction du contexte d'interaction pour fournir la bonne réponse dès la première fois.

Accélérateurs d'application

Appian AppMarket offre une large gamme d'applications métier et techniques préconçues, afin d'accélérer votre solution de centre d'appels.

Devenez un expert

Notre formation gratuite en ligne et personnalisée vous aide à devenir un expert au quotidien. Nous proposons également des formations en classe avec instructeur pour perfectionner encore davantage vos compétences.

The Forrester Wave : Cloud-Based Dynamic Case Management, T1 2018

« Les entreprises choisissent Appian pour sa maîtrise des applications mobiles et Web, ses outils de conception Low-Code, son assistance efficace pour le déploiement sur le cloud et la fonction Enregistrements Appian, qui permet de prendre en charge les modèles de cas de régime de travail. »

TÉLÉCHARGER LE RAPPORT