Vous faites des progrès ?

Atteignez ou dépassez les objectifs de KPI prioritaires.

Augmentation

Scores de satisfaction client
Scores de qualité des appels
Chiffre d'affaires

Amélioration

Taux de résolution au premier appel
Niveau de service
Productivité des agents

Réduction

Temps de gestion moyen
Coût par interaction
Renouvellement du personnel

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Modernisez vos opérations pour un maximum d'impact.

Nos clients remettent le statu quo en question avec Appian.

Vision unifiée
du client

Unifiez les données au niveau de toute votre entreprise pour obtenir une vision unique et concrète de chaque client.

Agents
universels

Le Case Management dynamique, l’IA, la RPA et les processus intelligents permettent à vos agents d’être prêts à résoudre rapidement n’importe quel problème.

Engagement
omnicanal

Entrez en contact avec vos clients sur les canaux de leur choix, pour des expériences client homogènes.

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Votre centre d'appels nouvelle génération.

Transformez votre centre d’appels grâce à la vitesse et à l’impact d’Appian. Un package, une expérience unifiée, et un prix fixe modique de 180 $ par utilisateur.*

Engagement omnicanal
La voix, la conversation instantanée et les SMS** sont intégrés clés en main, pour une expérience client parfaitement fluide. Vous pouvez également intégrer votre solution aux technologies de communication les plus populaires, notamment Genesys, Cisco, Twilio et Temasys.

Interfaces intelligentes pour agents et managers
Les agents sont appuyés par des vues unifiées des clients et des solutions IA, afin d'offrir une CX d'exception. Les managers peuvent surveiller les indicateurs clé de performance et identifier les opportunités de formation.

Case Management dynamique
Combinées aux fonctions de gestion des documents et des contenus, les informations de cas consolidées offertes par les Enregistrements Appian simplifient les interactions les plus complexes, afin d'aider les agents à arriver rapidement à une résolution.

Automatisation intelligente
Bénéficiez de l'automatisation des processus, de la Robotic Process Automation et d'une intelligence artificielle qui suggère automatiquement l'étape suivante pour aider les utilisateurs à mieux conseiller les clients et à offrir des recommandations sur mesure.

Déploiement rapide et puissant
Restez en phase avec les attentes changeantes des clients et étendez votre application Intelligent Contact Center au moyen des capacités Low-Code d'Appian. Personnalisez les applications pour adapter rapidement votre activité, tout en veillant à leur sécurité, leur conformité et leur évolutivité.

PLANIFIER UNE DÉMONSTRATION

*La tarification standard par utilisateur comprend la conversation instantanée, les SMS aux États-Unis et au Canada, des numéros de téléphone et des minutes d'appel vocal entrant et sortant.

C'est bien plus qu'un logiciel d'exception.

Appian vous offre les outils et la formation dont vous avez besoin pour obtenir des résultats plus rapidement.

Knowledge Management

Une IA sophistiquée fournit des ensembles de documents et d'informations conservés en fonction du contexte d'interaction pour fournir la bonne réponse dès la première fois.

Accélérateurs d'application

Appian AppMarket offre une large gamme d'applications métier et techniques préconçues, afin d'accélérer votre solution de centre d'appels.

Devenez un expert

Notre formation gratuite en ligne et personnalisée vous aide à devenir un expert au quotidien. Nous proposons également des formations en classe avec instructeur pour perfectionner encore davantage vos compétences.

The Forrester Wave : Cloud-Based Dynamic Case Management, T1 2018

« Les entreprises choisissent Appian pour sa maîtrise des applications mobiles et Web, ses outils de conception Low-Code, son assistance efficace pour le déploiement sur le cloud et la fonction Enregistrements Appian, qui permet de prendre en charge les modèles de cas de régime de travail. »

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