Vous faites des progrès ?

Atteignez ou dépassez les objectifs de KPI prioritaires.

Augmentation

Scores de satisfaction client
Scores de qualité des appels
Chiffre d'affaires

Amélioration

Taux de résolution au premier appel
Niveau de service
Productivité des agents

Réduction

Temps de gestion moyen
Coût par interaction
Renouvellement du personnel

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Modernisez vos opérations pour un maximum d'impact.

Nos clients remettent le statu quo en question avec Appian.

Vision à 360° du client

Vision intelligente
et à 360° du client

Unifiez les données et l'historique des interactions pour produire une vision concrète et à 360° du client, afin d'appuyer des interactions intelligentes chez vos collaborateurs et d'offrir une expérience client remarquable.

Des expériences client d'exception

Offrez une expérience poussée qui donnera à vos clients l'envie de revenir.

icône d'agent de centre d'appels

Une expérience unique pour les collaborateurs

Avec une interface incomparable et facile d'utilisation, appuyée par une IA sophistiquée, les agents bénéficient de l'expérience utilisateur qu'ils méritent.

Plus d'économies

Diminuez les coûts en formant des collaborateurs exceptionnels, capables de gérer n'importe quelle situation.

technologie de centre d'appels

DÉPLOIEMENT RAPIDE

Avec Appian, on n'écrit pas de code : on dessine une solution qui répond exactement à nos exigences et qui peut évoluer avec nos besoins.

Intégrations essentielles

Intégrez les silos de données et les systèmes de back-office pour orchestrer des processus complexes et rentabiliser davantage vos investissements technologiques.

Obtenir la fiche technique

Votre centre d'appels nouvelle génération.

Transformez votre centre de contacts avec une plate-forme innovante, qui vous permet d'offrir rapidement une expérience client intégrée pour l'ensemble des canaux et des points de contact de la clientèle.

Engagement omnicanal
Intégrez les principaux canaux de communication dans une seule et même interface, afin de fluidifier l'expérience client en tirant profit de l'expertise technologique de sociétés telles que Google, Twilio, Genesys et bien plus encore.

Case Management dynamique
Les informations de cas consolidées offertes par les rapports Appian simplifient les interactions les plus complexes, afin d'aider les agents à arriver rapidement à une résolution.

Automatisation intelligente
Bénéficiez de l'automatisation des processus, de la Robotic Process Automation et d'une intelligence artificielle qui suggère automatiquement l'étape suivante pour aider les utilisateurs à mieux conseiller les clients et à offrir des recommandations sur mesure.

Low-Code d'entreprise
Créez des applications conformes, sécurisées et évolutives, tout en accélérant les déploiements et donc les délais de rentabilité pour l'entreprise.

PLANIFIER UNE DÉMONSTRATION

C'est bien plus qu'un logiciel d'exception.

Appian vous offre les outils et la formation dont vous avez besoin pour obtenir des résultats plus rapidement.

Knowledge Management

Une IA sophistiquée fournit des ensembles de documents et d'informations conservés en fonction du contexte d'interaction pour fournir la bonne réponse dès la première fois.

Accélérateurs d'application

Appian AppMarket offre une large gamme d'applications métier et techniques préconçues, afin d'accélérer votre solution de centre d'appels.

Devenez un expert

Notre formation gratuite en ligne et personnalisée vous aide à devenir un expert au quotidien. Nous proposons également des formations en classe avec instructeur pour perfectionner encore davantage vos compétences.

The Forrester Wave : Cloud-Based Dynamic Case Management, T1 2018

« Les entreprises choisissent Appian pour sa maîtrise des applications mobiles et Web, ses outils de conception Low-Code, son assistance efficace pour le déploiement sur le cloud et la fonction Enregistrements Appian, qui permet de prendre en charge les modèles de cas de régime de travail. »

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