PROCHAINS WEBINAIRES

Transformer les centres de coûts en centres de profits

Date : 28 mars 2019

Lieu : en ligne

Le budget des services informatiques repose souvent sur des systèmes d’infrastructure aussi coûteux qu’incontournables, ce qui ne leur laisse que peu de ressources, de temps ou de flexibilité pour promouvoir l’innovation et favoriser la réalisation de leurs objectifs stratégiques, comme l’amélioration des processus métier, de l’expérience client et de la génération de profits. Pour faire face à ce problème, les principales institutions financières doivent rééquilibrer le ratio des dépenses des services informatiques ; elles ne doivent plus se contenter de « maintenir le navire à flots », mais plutôt axer leur budget vers de nouvelles possibilités de génération de profits, plus orientés clients.
 
Joignez-vous à Todd Lohr, directeur et chef des services professionnels américains pour l’adaptation au numérique chez KPMG LLP, et à Michael Heffner, vice-président et responsable de l’industrie chez Appian, pour une discussion sur la manière dont les institutions financières peuvent transformer leurs centres de coûts en centres de génération de profits.
 
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An Intelligent Contact Center Solution for Intelligent Enterprises

Date : 04 avril 2019

Lieu : en ligne

For far too long, call center software has over promised, and under delivered. Their biggest downfall? They’re only made for today’s challenges, not the ever changing needs organizations face. Or more importantly, the ever changing expectations of customers. Learn how leading organizations are transforming CX with a unified customer view, universal agents, and seamless customer engagement to deliver the customer experience customers expect now and into the future.
 
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